SFA の説明
SFA（Sales Force Automation）の説明として，適切なものはどれか。
- ア顧客との接点で得た情報を全社で共有して活用し，顧客との長期的な関係を構築して顧客満足度と収益性を高める。
- イ原材料の調達から生産，物流，販売までの供給連鎖全体の情報を共有し，在庫やリードタイムを最適化する。
- ウ会計，人事，生産，販売などの基幹業務を統合し，企業の経営資源を一元的に管理する。
- エ商談の進捗や顧客訪問の履歴などの営業活動の情報を IT で共有し，営業部門の活動を効率化する。
正解と解説を見る
正解 エ
この問題の基礎知識
- SFA は営業活動，CRM は顧客との関係，SCM は供給連鎖，ERP は基幹業務全体というように，経営情報システムはそれぞれ対象とする業務の範囲が異なる。
- CRM は顧客情報を全社で共有して顧客との長期的な関係を築くことを，SFA は商談の進捗や訪問履歴などの共有によって営業部門の活動を効率化することを主な目的とする。
- SCM は調達から生産，物流，販売までの供給連鎖全体の最適化を，ERP は会計，人事，生産，販売などの基幹業務を統合して経営資源を一元管理することを目的とする。
ア顧客との接点で得た情報を全社で共有して活用し，顧客との長期的な関係を構築して顧客満足度と収益性を高める。
顧客情報を全社で共有し，顧客との長期的な関係の構築を目指すのは CRM（Customer Relationship Management）である。
イ原材料の調達から生産，物流，販売までの供給連鎖全体の情報を共有し，在庫やリードタイムを最適化する。
調達から販売までの供給連鎖全体を最適化するのは SCM（Supply Chain Management）である。
ウ会計，人事，生産，販売などの基幹業務を統合し，企業の経営資源を一元的に管理する。
基幹業務を統合して経営資源を一元管理するのは ERP（Enterprise Resource Planning）である。
エ商談の進捗や顧客訪問の履歴などの営業活動の情報を IT で共有し，営業部門の活動を効率化する。正解
SFA は，営業担当者の商談管理や活動履歴などの情報を共有・分析し，営業活動の効率と成約率を高めるための仕組みである。
検証用の出典一部照合
IPA 応用情報技術者試験（レベル 3）シラバス照合の根拠（1 件）
- エ（正解）: SFA は商談進捗管理や取引履歴管理など営業のプロセスを支援するシステムである
Sales Force Automationの略。営業の強化を目的として、商談進捗管理や取引履歴管理など営業のプロセスを総合的にサポートするシステム。
総務省 平成 13 年版 情報通信白書 用語解説 · ＳＦＡ（新しいタブで開きます）
正解（SFA）は総務省の情報通信白書の用語解説で裏付けた。誤答肢の CRM・SCM・ERP の定義を述べた読める一次資料は見つからない（AP シラバスは用語の列挙のみ）