BPM の説明
BPM（Business Process Management）の説明はどれか。
- ア既存の業務プロセスを根本的に見直して抜本的に再設計し，コストや品質，スピードなどを劇的に改善する。
- イ自社の業務プロセスの一部を，専門的なノウハウをもつ外部の事業者に継続的に委託する。
- ウ営業担当者の商談の進捗や顧客との接触履歴を共有し，営業活動を効率化する。
- エ業務プロセスの設計，実行，監視，改善というサイクルを繰り返し，業務プロセスを継続的に改善する。
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正解 エ
この問題の基礎知識
- BPM（Business Process Management）は，業務プロセスを可視化して設計し，実行，監視，分析，改善のサイクルを繰り返して継続的に最適化する管理手法である。
- BPR（Business Process Reengineering）は，既存の業務プロセスを根本から見直して抜本的に再設計する改革であり，継続的な改善を重視する BPM と対比される。
- BPO（Business Process Outsourcing）は業務の一部を外部の専門事業者に委託すること，SFA（Sales Force Automation）は営業活動を IT で支援する仕組みである。
ア既存の業務プロセスを根本的に見直して抜本的に再設計し，コストや品質，スピードなどを劇的に改善する。
業務プロセスを根本から再設計して劇的な改善を目指すのは BPR（Business Process Reengineering）である。BPM は一度の改革ではなく，継続的な改善を重視する。
イ自社の業務プロセスの一部を，専門的なノウハウをもつ外部の事業者に継続的に委託する。
業務プロセスの一部を外部の専門事業者に委託するのは BPO（Business Process Outsourcing）である。BPM は業務プロセスを管理・改善する手法であり，外部委託を指すものではない。
ウ営業担当者の商談の進捗や顧客との接触履歴を共有し，営業活動を効率化する。
商談の進捗や顧客との接触履歴を共有して営業活動を支援するのは SFA（Sales Force Automation）である。営業部門に特化した仕組みであり，BPM の説明ではない。
エ業務プロセスの設計，実行，監視，改善というサイクルを繰り返し，業務プロセスを継続的に改善する。正解
BPM は，業務プロセスを可視化して設計し，実行状況を監視・分析して改善するという PDCA サイクルを繰り返すことで，業務プロセスを継続的に最適化する管理手法である。
検証用の出典出典照合済み
IPA 応用情報技術者試験（レベル 4）シラバス照合の根拠（3 件）
- エ（正解）: BPM は設計・実行・監視・評価のサイクルを繰り返す継続的改善
業務分析，業務設計，業務の実行，モニタリング，評価のサイクルを繰り返し，継続的な業務プロセスの改善を図ること
IPA 応用情報技術者試験シラバス Ver.7.2 · ② ビジネスプロセスマネジメント（新しいタブで開きます） - イ（誤り）: 業務の外部委託は BPO（BPM とは別項目）
BPO（Business Process Outsourcing：ビジネスプロセスアウトソーシング）の目的，手順，考え方を理解する。 用語例 アウトソーシング，オフショア
IPA 応用情報技術者試験シラバス Ver.7.2 · ④ ビジネスプロセスアウトソーシング（新しいタブで開きます） - ウ（誤り）: 営業活動の支援は SFA
営業支援システム（SFA：Sales Force Automation）
IPA ITパスポート試験シラバス Ver.6.5 · 業務改善・システム活用 用語例（新しいタブで開きます）
ア（抜本的な一度の再設計）は，継続的改善のサイクルを繰り返すという BPM の説明と一致しないことから論理的に排除される（シラバス上も BPR は BPM と別項目）。