ERP パッケージの目的
ERP パッケージを導入する目的として，最も適切なものはどれか。
- ア顧客との関係を長期的に維持・強化するために，顧客情報や購買履歴を一元管理し，顧客ごとに最適な対応を行う。
- イ販売，生産，会計，人事などの基幹業務を統合的に管理し，経営資源の有効活用と経営の効率化を図る。
- ウ調達から生産，物流，販売に至る供給の連鎖を企業間で全体最適化し，在庫の削減やリードタイムの短縮を図る。
- エ社内に散在する知識やノウハウを共有・活用し，組織全体の創造性や問題解決力を高める。
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正解 イ
この問題の基礎知識
- ERP（企業資源計画）は，販売，生産，購買，会計，人事などの基幹業務を統合し，ヒト，モノ，カネ，情報といった経営資源を全社的に有効活用する考え方である。
- ERP パッケージは，部門ごとに分かれていた基幹業務のデータを統合データベースで一元管理するソフトウェアであり，迅速な経営判断や業務の効率化に役立つ。
- 隣接する概念として，CRM は顧客との長期的な関係の構築，SCM は取引先を含めた供給の連鎖の全体最適化，ナレッジマネジメントは組織内の知識の共有と活用を目的とする。
ア顧客との関係を長期的に維持・強化するために，顧客情報や購買履歴を一元管理し，顧客ごとに最適な対応を行う。
顧客情報を一元管理して顧客との長期的な関係の構築を図るのは CRM（Customer Relationship Management）の目的である。
イ販売，生産，会計，人事などの基幹業務を統合的に管理し，経営資源の有効活用と経営の効率化を図る。正解
ERP は企業資源計画の考え方に基づき，部門ごとに分かれていた基幹業務のデータを統合データベースで一元管理する。これにより経営資源の有効活用と迅速な意思決定を図る。
ウ調達から生産，物流，販売に至る供給の連鎖を企業間で全体最適化し，在庫の削減やリードタイムの短縮を図る。
取引先を含めた供給の連鎖全体を最適化するのは SCM（Supply Chain Management）の目的である。ERP は主に一つの企業内の基幹業務の統合を対象とする。
エ社内に散在する知識やノウハウを共有・活用し，組織全体の創造性や問題解決力を高める。
個人がもつ知識やノウハウを組織で共有・活用するのはナレッジマネジメントの目的である。ERP は基幹業務の統合管理を目的とする。
検証用の出典一部照合
IPA 応用情報技術者試験（レベル 4）シラバス照合の根拠（2 件）
- イ（正解）: 企業全体・事業活動の統合管理を実現するシステム（用語例に ERP）と，企業間の一体運営に資するシステム（SCM）は区別される
企業全体又は事業活動の統合管理を実現するシステム，企業間の一体運営に資するシステムがあることを理解する。
IPA 応用情報技術者試験シラバス Ver.7.2 · ⑦ 個別の開発計画（個別計画）（新しいタブで開きます） - ERP，SCM，CRM，KMS が別のシステムとして列挙されている
ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画），SCM， CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理），SFA，KMS（Knowledge Management System：知識管理システム）
IPA 応用情報技術者試験シラバス Ver.7.2 · ⑦ 個別の開発計画（個別計画） 用語例（新しいタブで開きます）
シラバスは用語例との対応を明示しておらず，ERP が販売・生産・会計・人事などの基幹業務を統合管理するという具体的な定義や，CRM・SCM・ナレッジマネジメントの各目的を記載した読める一次資料は見つからなかった。2 回目の照合でも，接続できるホスト（IPA，総務省，厚生労働省，NIST，OMG 等）に該当する定義を記した資料を見つけられなかった（IPA の過去問 PDF は本文テキストを抽出できず引用に使えない）。