容量・能力管理の活動
JIS Q 20000-1 における容量・能力管理（キャパシティ管理）の活動として，適切なものはどれか。
- ア合意したサービスレベル目標に対する実績を監視し，その達成状況を定期的に顧客に報告する。
- イサービスを構成するハードウェアやソフトウェアなどの構成品目の情報を記録し，正確に維持する。
- ウ承認された新規サービスやサービスの変更を，計画に従って稼働環境に展開する。
- エ現在及び将来の需要を予測し，サービスに必要な人的資源や技術的資源などの能力を計画して，その利用状況を監視する。
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正解 エ
この問題の基礎知識
- JIS Q 20000-1 は，ISO/IEC 20000-1 を基にした，サービスマネジメントシステム（SMS）の要求事項を定める規格である。
- サービスレベル管理は合意したサービスレベル目標の実績を監視・報告するプロセス，構成管理は構成品目（CI）の情報を記録し正確に維持するプロセス，リリース及び展開管理は承認された新規サービスや変更を稼働環境に展開するプロセスである。
- 容量・能力（キャパシティ）は，サービスを提供するための人的資源や技術的資源などの能力を指し，需要の予測に基づいて計画し，利用状況を監視して調整する。
- 可用性管理は，サービスが合意した時間に利用できるように可用性の要求事項を満たす計画と監視を行うプロセスであり，容量・能力管理とは対象が異なる。
ア合意したサービスレベル目標に対する実績を監視し，その達成状況を定期的に顧客に報告する。
合意したサービスレベル目標に対する実績の監視と，顧客への定期的な報告やレビューは，サービスレベル管理の活動である。
イサービスを構成するハードウェアやソフトウェアなどの構成品目の情報を記録し，正確に維持する。
サービスを構成する構成品目（CI）の情報を記録し，その正確性を維持して他のプロセスに提供するのは，構成管理の活動である。
ウ承認された新規サービスやサービスの変更を，計画に従って稼働環境に展開する。
承認された新規サービスやサービスの変更を，リリースとして計画し稼働環境に展開するのは，リリース及び展開管理の活動である。
エ現在及び将来の需要を予測し，サービスに必要な人的資源や技術的資源などの能力を計画して，その利用状況を監視する。正解
容量・能力管理では，サービスの需要の変化を予測し，合意したサービスレベルを満たすために必要な資源の容量・能力を計画して監視し，必要に応じて調整する。
検証用の出典出典照合済み
JIS Q 20000-1:2020 情報技術－サービスマネジメント－第 1 部：サービスマネジメントシステム要求事項 ／ IPA 応用情報技術者試験シラバス（サービスマネジメントプロセス）照合の根拠（4 件）
- エ（正解）: 容量・能力管理は需要に基づき現在及び将来の容量・能力を計画し，利用を監視する
サービスに対する需要に基づいた現在及び予測される容量・能力を計画し，提供することを理解する。また，容量・能力の利用を監視し
IPA 応用情報技術者試験シラバス Ver.7.2 · （11）容量・能力管理（新しいタブで開きます） - ア（誤り）: サービスレベル目標に対する実績の監視・報告はサービスレベル管理
サービスレベル目標に照らしたパフォーマンス及び実績の周期的な変化を監視し，レビューし，報告する。
IPA 応用情報技術者試験シラバス Ver.7.2 · （7）サービスレベル管理（新しいタブで開きます） - イ（誤り）: 構成品目の情報の記録・維持は構成管理
構成品目を識別，記録，制御，追跡及び検証し，サービスに関連する構成情報を管理する
IPA 応用情報技術者試験シラバス Ver.7.2 · （5）構成管理（新しいタブで開きます） - ウ（誤り）: 新規サービスや変更の稼働環境への展開はリリース及び展開管理
新規サービス又はサービス変更，及びサービスコンポーネントの稼働環境への展開について計画し，実施する
IPA 応用情報技術者試験シラバス Ver.7.2 · （14）リリース及び展開管理（新しいタブで開きます）
JIS Q 20000-1 本文は読めないため，同規格に準拠した IPA AP シラバスのサービスマネジメントの記述で代替した