SLA の許容停止時間
24 時間 365 日提供するサービスについて，1 か月（30 日）の稼働率を 99.5% 以上とする SLA を顧客と締結した。1 か月の間に許容されるサービスの停止時間は最大でどれだけか。ここで，計画停止はないものとする。
- ア43 分 12 秒
- イ3 時間 36 分
- ウ7 時間 12 分
- エ36 時間
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正解 イ
この問題の基礎知識
- SLA（サービスレベル合意書）は，サービス提供者と顧客の間で，サービスの内容や稼働率などの目標値を合意した文書である。
- 稼働率は，サービスを提供すべき時間のうち実際にサービスを利用できた時間の割合である。24 時間 365 日のサービスでは，日数×24 時間がサービス提供時間になる。
- 許容される停止時間は，サービス提供時間×（1−稼働率）で求める。99.5% のような値は，停止が許される割合（1 から引いた値）に直してから計算する。
- 時間の単位換算では，0.1 時間＝6 分，0.01 時間＝36 秒となることを押さえておくと計算が速い。
ア43 分 12 秒
720 時間×0.001＝0.72 時間であり，稼働率 99.9% の場合の許容停止時間である。99.5% では停止が許される割合は 0.5% である。
イ3 時間 36 分正解
1 か月のサービス提供時間は 30×24＝720 時間であり，停止が許される割合は 1−0.995＝0.005 である。720×0.005＝3.6 時間，すなわち 3 時間 36 分となる。
ウ7 時間 12 分
720 時間×0.01＝7.2 時間であり，稼働率 99% の場合の許容停止時間である。99.5% の場合はその半分の 3.6 時間になる。
エ36 時間
720 時間×0.05＝36 時間であり，稼働率 95% の場合の許容停止時間である。0.5% を 5% と取り違えた誤りである。
検証用の出典出典照合済み
IPA 非機能要求グレード2018 ／ JIS Q 20000-1:2020照合の根拠（3 件）
- イ（正解）: 稼働率はサービスを提供できる時間の割合として定義される（同表の定義欄の冒頭）
明示された利用条件の下で、システムが要求
IPA 非機能要求グレード2018 改訂情報 · A.1.5.1 稼働率（新しいタブで開きます） - イ（正解）: 許容停止時間＝運用時間×(1−稼働率) で求める
24時間365日の稼働の場合、1年間で業務が中断する時間の合計は、それぞれ以下の通りとなる。
IPA 非機能要求グレード2018 改訂情報 · A.1.5.1 稼働率 備考（新しいタブで開きます） - 8760 時間×(1−0.999)＝8.76 時間で，同じ計算方法であることを確認
99.9%・・・・・・・ 8.76時間
IPA 非機能要求グレード2018 改訂情報 · A.1.5.1 稼働率 備考（新しいタブで開きます）
720 時間×(1−0.995)＝3.6 時間＝3 時間 36 分。43 分 12 秒は 99.9%，7 時間 12 分は 99%，36 時間は 95% の場合の値で，いずれも同じ式から排除される。