SLA のサービス可用性の算定
ある SLA では，サービス可用性を次の式で算定すると定めている。 可用性（%）＝（提供予定時間 − 停止時間）÷ 提供予定時間 × 100 提供予定時間：合意したサービス時間から，事前に合意した計画停止の時間を除いた時間 停止時間：提供予定時間中に発生した計画外の停止の時間 ある月の合意したサービス時間は 220 時間で，そのうち計画停止が 20 時間あった。計画外の停止は，計画停止の時間を除くサービス時間内に 1 時間，サービス時間外に 3 時間発生した。この月の可用性は何 % か。ここで，小数第 3 位を四捨五入する。
- ア90.45
- イ98.00
- ウ99.50
- エ99.55
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正解 ウ
この問題の基礎知識
- SLA（サービスレベル合意書）は，サービスとその合意したサービスレベル（可用性，応答時間など）を定めた，サービス提供者と顧客との間の合意文書である。
- 可用性は一般に（提供予定時間 − 停止時間）÷ 提供予定時間で求めるが，計画停止やサービス時間外の停止をどう扱うかは SLA の定義によって異なる。
- 計算では，定義の文言に照らして，計画停止を分母から除くか，どの時間帯の停止を停止時間に数えるかを一つずつ確かめてから，分母と分子を決める。
計画停止の 20 時間も停止時間に数え，提供予定時間から除かずに（220 − 20 − 1）÷ 220 として計算した値である。SLA の定めでは，事前に合意した計画停止は提供予定時間から除く。
サービス時間外の停止 3 時間も停止時間に含めて（200 − 4）÷ 200 として計算した値である。停止時間は提供予定時間中に発生したものに限られるので，サービス時間外の停止は含めない。
提供予定時間は 220 − 20 = 200 時間，停止時間はサービス時間内の計画外停止の 1 時間だけなので，可用性は（200 − 1）÷ 200 × 100 = 99.50% となる。
計画停止を提供予定時間から除かずに（220 − 1）÷ 220 として計算した値（約 99.55%）である。SLA の定めでは，事前に合意した計画停止の時間は提供予定時間から除く。
照合の根拠（2 件）
- ウ（正解）: 可用性は SLA で合意した定義（問題文の算定式）に従って算定する
サービスレベル合意書（SLA：Service Level Agreement）は，サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した，組織と顧客との間の合意文書であることを理解する。
IPA 応用情報技術者試験シラバス Ver.7.2 · 中分類 15 (4) SLA（新しいタブで開きます） - ウ（正解）: 可用性の喪失として扱うのは計画外の停止
計画外のサービス可用性の喪失を調査し，必要な処置をとることを理解する。
IPA 応用情報技術者試験シラバス Ver.7.2 · 中分類 15 (18) サービス可用性管理（新しいタブで開きます）
検算: 提供予定時間 = 220 − 20 = 200 時間，停止時間 = 提供予定時間中の計画外停止 1 時間（サービス時間外の 3 時間は含めない），可用性 = (200 − 1) ÷ 200 × 100 = 99.50%。誤答: ア (220 − 20 − 1) ÷ 220 = 90.45%，イ (200 − 4) ÷ 200 = 98.00%，エ (220 − 1) ÷ 220 = 99.545…≒ 99.55%。算定式は問題文で与えられており，計算は四則演算のみ。