BSC の学習と成長の視点
バランススコアカードにおいて，従業員のスキル向上や情報システム基盤の整備など，将来の成長に必要な能力に関する目標と指標を設定する視点はどれか。
- ア財務の視点
- イ学習と成長の視点
- ウ顧客の視点
- エ業務プロセスの視点
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正解 イ
この問題の基礎知識
- バランススコアカード（BSC）は，財務，顧客，業務プロセス，学習と成長の四つの視点で目標と指標を設定し，戦略の実行と業績を管理する手法である。
- 四つの視点は，学習と成長が業務プロセスを支え，業務プロセスが顧客の成果を生み，顧客の成果が財務の成果につながるという因果関係で結ばれる。
- BSC は財務指標だけに偏らず，将来の業績を生み出す非財務の要素も含めて評価する点に特徴がある。
ア財務の視点
財務の視点は，売上高や利益率，ROI など，株主や経営者から見た財務的な成果に関する目標と指標を設定する視点である。
イ学習と成長の視点正解
学習と成長の視点は，従業員の能力開発や情報システム，組織風土など，他の三つの視点の目標を達成するための基盤となる能力に関する目標と指標を設定する視点である。
ウ顧客の視点
顧客の視点は，顧客満足度や顧客維持率，市場占有率など，顧客から見た成果に関する目標と指標を設定する視点である。
エ業務プロセスの視点
業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点は，品質やサイクルタイム，生産性など，顧客や財務の目標を達成するために優れた業務プロセスに関する目標と指標を設定する視点である。
検証用の出典レビュー済み
R. S. Kaplan and D. P. Norton, The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press (1996)