バランススコアカード
バランススコアカードで用いられる四つの視点の組合せとして，適切なものはどれか。
- ア製品，価格，流通，プロモーション
- イ強み，弱み，機会，脅威
- ウ顧客価値，顧客コスト，利便性，コミュニケーション
- エ財務，顧客，業務プロセス，学習と成長
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正解 エ
この問題の基礎知識
- バランススコアカードは，財務指標だけに偏らず，財務，顧客，業務プロセス，学習と成長の四つの視点から戦略目標と評価指標を設定し，戦略の実行と評価を管理する手法である。
- 四つの視点は因果関係でつながると考える。学習と成長（人材や組織の能力）が業務プロセスの改善を生み，それが顧客の満足を高め，財務の成果につながる。
- 紛らわしいフレームワークとして，SWOT 分析（強み，弱み，機会，脅威）は内部・外部の環境分析，4P（製品，価格，流通，販売促進）は売り手の視点のマーケティングミックス，4C は 4P を顧客の視点で捉え直したものである。
ア製品，価格，流通，プロモーション
マーケティングミックスの 4P（Product，Price，Place，Promotion）であり，バランススコアカードの視点ではない。
イ強み，弱み，機会，脅威
企業の内部環境と外部環境を分析する SWOT 分析の四つの要素であり，バランススコアカードの視点ではない。
ウ顧客価値，顧客コスト，利便性，コミュニケーション
4P を顧客の立場から捉え直したマーケティングの 4C であり，バランススコアカードの視点ではない。
エ財務，顧客，業務プロセス，学習と成長正解
バランススコアカードは，財務，顧客，業務（社内ビジネス）プロセス，学習と成長の四つの視点で戦略目標と評価指標を設定し，戦略の実行を管理する手法である。
検証用の出典出典照合済み
Kaplan, R. S. and Norton, D. P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action (1996) ／ IPA 応用情報技術者試験シラバス Ver.7.2照合の根拠（3 件）
- エ（正解）: BSC の四つの視点は財務・顧客・業務プロセス・学習と成長
用語例 財 務 の 視 点 ，顧 客 の 視 点 ， 業 務 プ ロセ ス の 視 点 ， 学 習 と 成長 の 視 点
IPA 応用情報技術者試験シラバス Ver.7.2 · 中分類 20 ① バランススコアカード（新しいタブで開きます） - ア・ウ（誤り）: 4P と 4C はマーケティングミックスの枠組み
マ ー ケ テ ィ ン グ の 4P （ Product ， Price ， Place ， Promotion ）， マ ー ケ テ ィ ン グ の 4C （ Customer Value ， Customer Cost ， Convenience，Communication）
IPA 応用情報技術者試験シラバス Ver.7.2 · 中分類 20 マーケティングミックス（新しいタブで開きます） - イ（誤り）: 強み・弱み・機会・脅威は SWOT 分析
SWOT（Strength，Weakness，Opportunity，Threat：強み，弱み，機会，脅威）分析
IPA 応用情報技術者試験シラバス Ver.7.2 · 中分類 20 ② SWOT 分析（新しいタブで開きます）
Kaplan & Norton の原典は読めないため IPA 応用情報シラバスで照合。